第六章:磨炼自己的心智——心理素质游戏（1..

第七节提高你的情商

EQ游戏——销售中的异议

目的：沟通能力训练；培养学生的同情心，学会站在他人的角度看问题。

步骤：

1.将学生分成两人一组，其中一个是A，扮演销售人员，另一个是B，扮演顾客。

2.场景一：A现在要将公司的某件商品卖给B，而B则想方设法地挑出本商品的各种毛病，A的任务是一一回答B的这些问题，即便是一些吹毛求疵的问题也要让B满意，不能伤害B的感情。

3.场景二：假设B已经将本商品买了回去，但是商品现在有了一些小问题，需要进行售后服务，B要讲一大堆对于商品的不满，A的任务仍然是帮他解决这些问题，提高他的满意度。

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4.交换一下角色，然后再做一遍。

5.将每个组的问题和解决方案公布于众，选出最好的组给予奖励。

讨论：

A.对于A来说，B的无礼态度让你有什么感觉？在现实的生活中你会怎样对待这些同学？

B.对于B来说，A怎样才能让你觉得很受重视，很满意，如果在交谈的过程中，A使用了像“不”、“你错了”这样的负面词汇，你会有什么感觉？谈话还会成功吗？

分享心得：

1.对待别人最好的方法就是要真诚地与他沟通，站在他的角度思考问题，想方设法地替他解决问题；能够解决的问题尽快解决，不能解决的要对他解释清楚，并且表示歉意；有时候即便有些人不太理智，我们也要保持微笑。

2.在交流的过程中，语言的选择非常重要，同样的意思用不同的话说出来意思是不一样的，多用一些积极的词汇，尽量避免使用一些否定的、消极的话语，这样才能让别人心里觉得舒服、满意。

提高情商的游戏：再撑一百步

目的：本游戏通过讲故事的形式，让学生理解“激励”的重要性。这个故事采取生动的比喻将管理学中的“激励”向学生娓娓道来，并对他们的行为有所启发，可以指导他们的学习和工作。另外，这种游戏可以用于学习中间阶段，当班主任发现学生的学习积极性和接受力下降时，可以通过讲这种小故事来缓解压力。

步骤：

1.让学生们坐好，尽量采用让他们舒服和放松的姿势。

2.班主任给学生讲述如下的故事：美国华盛顿山的一块岩石上，立下了一个标牌，告诉后来的登山者，那里曾经是一个女登山者躺下死去的地方。她当时正在寻觅的庇护所“登山小屋”只距她一百步而已，如果她能多撑一百步，她就能活下去。

3.讲完故事后，让学生们就此故事展开讨论，让他们讲讲听完这个故事后得到了什么启发。

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