“微笑服务”是个挺温暖的词儿，现在各行各业都要求“微笑服务”了，据说要求严格的单位对于嘴角挑起的角度都有统一标准，可笑又不像敬礼似的，手往太阳穴上一顶全一样，嘴大嘴小，出来的效果还不同呢。其实，老百姓只希望服务行业的人能多点儿责任心，快捷认真地把事情办好，那么多年都没给什么好脸，乍一笑起来没完让人心里发毛。
要说银行是最早提供“微笑服务”的地方，你看现在谁还对你笑？有的地方人家把手往柜台上一搭：“您好，某某号为您服务。”跟念经似的，眼睛都不带往外看，手底下该干吗干吗，你得主动把存折往他的手里推。还有态度更简捷的，问候语就一句：“办吗？”不过，没人会介意这些，老百姓甚至不会在意营业厅大不大，沙发是不是真皮，茶几上有没有摆上几颗糖，角落里有没有饮水机，中国的老百姓最朴实宽容，我们唯一的要求是能麻利点儿办完就行。
我最怵头去我们小区门口的邮局，给朋友寄本书，人家倒是挺热情，第一句就问我：“寄的东西怕丢吗？”我心说，要打算扔还用跑这么远？当然不能丢！工作人员负责任地说：“怕丢就寄挂号吧。”后来把书往秤上一扔，好家伙，邮费比书定价还高，不寄了，回家给快递公司打电话，花五块钱，转天书就寄到了。去邮局取钱就更麻烦，窗口里的大姐站如松、坐如钟，那富态样估计快五十了，几张汇款单口算都知道得数了，人家放着计算器不使，非用算盘扒拉不可，然后挨张相面数秒，可算动计算机找汇票号了，十个手指头，人家就用一根，她点一下，我心里下意识地就念“点点点牛眼，牛眼花，七个碟子八个瓜，不是别人就是——它”，我这儿默念完了，老姐姐还在那儿练一神功呢，急得我后面的大哥直砸玻璃喊“下课”。
好多老天津人喜欢把“你（读泥）妈妈”，当口头语，而且他自己决然没有意识到这有何不妥，一般天津人听的时候也不会在意这样的口头禅。可外地人不适应，我在公共汽车上遇到过一个外地人向司机问路，司机大哥特别热心，车停着给他讲：“泥妈妈下车往右，你知道吗？然后呢，泥妈妈看见一超市左拐，你知道吗？千万别泥妈妈往右，泥妈妈就简直，你知道吗？出路口泥妈妈就到了。”听得那人皱着眉头不说话也不下车，司机大哥特善意地问：“泥妈妈听明白了吗？要没记住，我再泥妈妈讲一遍。”那个人终于开口了：“我忍了你半天了，你再泥妈妈泥妈妈的，我投诉你！”弄得大哥上不来下不去的，在那儿直嘬牙花子。
一次去医院陪一个朋友看病，一楼的几个窗口都排满了人，我们站在一个人稍微少点儿的队伍末尾，但我发现这个队
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